Algemene voorwaarden

Laatste versie: mei 2025.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: WannaTel: Wanna Tel, de opdrachtnemer en uitvoerder van de werkzaamheden. Klant: de consument of zakelijke opdrachtgever die een dienst afneemt of een afspraak maakt met WannaTel. Werkzaamheden: alle installatie-, herstel-, diagnose-, advies-, montage- en servicewerkzaamheden. Offerte: een schriftelijke prijsopgave of voorstel. Prijsindicatie: een voorlopige inschatting op basis van aangeleverde informatie of foto's. Overeenkomst: de afspraak tussen klant en WannaTel voor het uitvoeren van werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle opdrachten, offertes, prijsindicaties, afspraken en werkzaamheden van WannaTel, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Door akkoord te gaan met een offerte, prijsindicatie, afspraakbevestiging of opdrachtbevestiging verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door WannaTel zijn bevestigd.

3. Offertes en prijsindicaties

Offertes en prijsindicaties van WannaTel zijn gebaseerd op de informatie die de klant vooraf verstrekt. Denk hierbij aan foto's van de meterkast, kabelroute, kruipruimte, storing, apparatuur of gewenste werkzaamheden.

Een prijsindicatie is geen definitieve offerte, tenzij dit uitdrukkelijk zo is vermeld. De uiteindelijke prijs kan afwijken als de situatie op locatie anders blijkt te zijn dan vooraf aangegeven.

WannaTel zal meerwerk zoveel mogelijk vooraf melden en met de klant afstemmen.

4. Tarieven

De geldende tarieven staan vermeld op de tarievenpagina van de website of worden vooraf schriftelijk met de klant afgestemd. Tenzij anders vermeld, zijn tarieven voor consumenten inclusief btw.

5. Arbeid en materiaalkosten

Arbeidskosten worden berekend op basis van de geldende arbeidstarieven. Materiaalkosten worden transparant verrekend op basis van de werkelijk gebruikte materialen en de geldende materiaalprijzen.

6. Dagpakketten

Dagpakketten omvatten een vastgesteld aantal effectieve arbeidsuren (halve dag: 4 uur, volle dag: 7 uur). Materialen zijn niet inbegrepen in de dagpakketprijs en worden achteraf transparant verrekend. Reiskosten buiten de regio (35+ km enkele reis) en specialistisch kruipruimtewerk worden als toeslag berekend.

7. Spoedservice

Bij spoedopdrachten of werkzaamheden buiten reguliere werktijden kan WannaTel een spoedtoeslag berekenen. Dit wordt vooraf gecommuniceerd.

8. Reiskosten en parkeerkosten

Binnen het reguliere werkgebied (regio Rotterdam & Drechtsteden) worden geen reiskosten berekend. Buiten dit gebied gelden kilometerkosten. Parkeerkosten worden altijd doorberekend.

9. Betaling

Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, standaard 14 dagen na factuurdatum. WannaTel accepteert betaling per bank, iDEAL of contant.

10. Aanbetaling

WannaTel kan bij grotere opdrachten of dagpakketten een aanbetaling vragen van maximaal 50% van het geoffreerde bedrag.

11. Annuleren of verplaatsen

U kunt een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór de geplande afspraak. Bij annulering binnen 24 uur kan WannaTel een verhinderingstarief van €45 incl. btw in rekening brengen. Bij gereserveerde dagdelen of dagpakketten kan maximaal 25% van het afgesproken arbeidsbedrag in rekening worden gebracht.

12. Klant niet thuis of geen toegang

Als WannaTel op de afgesproken tijd aanwezig is maar de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd door ontbrekende toegang, kan het verhinderingstarief van €45 incl. btw worden berekend.

13. Kruipruimtewerk

Kruipruimtewerk wordt uitgevoerd op basis van de informatie die vooraf is verstrekt. WannaTel beoordeelt ter plaatse of het werk veilig en uitvoerbaar is. Als de situatie afwijkt van de verwachting, wordt dit met de klant besproken voordat wordt doorgegaan.

14. Glasvezel, FTU en netwerkbeheerder

Werkzaamheden aan glasvezel-infrastructuur, FTU's of ONT's worden uitsluitend uitgevoerd na beoordeling van de situatie en, waar vereist, na akkoord of toestemming van de betreffende netwerkbeheerder. WannaTel is niet verantwoordelijk voor vertragingen door netwerkbeheerders.

15. Bestaande installatie en verborgen gebreken

WannaTel is niet aansprakelijk voor schade of problemen die voortvloeien uit bestaande gebreken, verborgen gebreken, ondeugdelijke installaties van derden of onjuiste informatie die vooraf is verstrekt.

16. Garantie

WannaTel geeft 12 maanden garantie op de door WannaTel uitgevoerde montage- en afwerkingswerkzaamheden. Deze garantie geldt alleen voor zover het gebrek aantoonbaar verband houdt met de uitvoering door WannaTel. De garantie geldt niet voor problemen die voortvloeien uit apparatuur van de klant of derden, providerproblematiek, externe netwerken, verkeerd gebruik of wijzigingen door derden na de oplevering.

17. Apparatuur en instellingen van derden

WannaTel werkt met en rondom apparatuur van providers, fabrikanten en andere partijen. WannaTel is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of problemen die veroorzaakt worden door apparatuur, firmware, instellingen of diensten van derden.

18. Snelheden en prestaties

Vermelde snelheden (zoals 900+ Mbps) zijn haalbaar bij geschikte verbinding, apparatuur en abonnement. WannaTel kan geen snelheden garanderen die afhankelijk zijn van providers, externe netwerken of de specificaties van de apparatuur van de klant.

19. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van WannaTel is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. WannaTel is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of gederfde inkomsten.

20. Foto's en beeldmateriaal

WannaTel kan foto's maken van werkzaamheden voor documentatiedoeleinden. Foto's van klantlocaties worden niet herkenbaar gepubliceerd zonder toestemming van de klant.

21. Klachten

Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld via info@wannatel.com. WannaTel zal de klacht zo spoedig mogelijk beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.

22. Overmacht

WannaTel is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals ziekte, extreme weersomstandigheden, problemen bij leveranciers of andere omstandigheden buiten de controle van WannaTel.

23. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

24. Wijziging van voorwaarden

WannaTel kan deze algemene voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat op de website wannatel.com.